据大部分业主介绍，因为自己对装修方面的知识都不是特别了解，所以类似瓷砖、地板等自行购买的那部分装修材料，质量究竟如何根本没有概念。“我们都是先看样子，挑选好图案之后再去比较价格，都觉得还可以就付款了，厂家直接把货送到家里。”
在装修工人把瓷砖贴上墙之后，刘先生才发现自己购买的瓷砖存在严重的质量问题。“可能是我买的这个批次的事儿，很多瓷砖的尺寸都存在偏差，导致瓷砖与瓷砖之间的缝隙无法保持水平和垂直，而工人在施工过程中为了‘找平’和‘对齐’，工程进度慢不说，还影响了外观效果。”
发现问题后，首先找到装修公司讨说法，“那边的人跟我说，瓷砖尺寸偏差大属于‘胎带来’的毛病，而这种装修材料自身的质量缺陷他们也没办法，合同中也没有体现他们在这方面的义务，所以不能负责任。”随后，他又找到了当时卖瓷砖给他的那位商家，却再次碰壁，“瓷砖有一个特性，就是在贴之前必须用水泡，但是大部分厂家对于泡过水的瓷砖都是不给退换的。我家这瓷砖不但泡水了，还贴上了墙，人家当然不给赔了。”
但是事已至此，很多人只好自认倒霉，但想不明白的是，为什么装修公司在贴瓷砖之前没有发现问题，“他们是专业人士，肯定比我明白，为什么明知道有问题还要往上贴呢？”
业内：装修合同对客户的保护孱弱
装修过程中，一部分的材料是装修公司购买，但还有一部分需要消费者自行购买(如瓷砖)。客户自买材料进入现场以后，材料如果本身有质量问题，也会影响到装修质量，“但是这一块，在合同中就没有明确规定，原则上应该规定好所有甲方进场的材料，施工单位应该负责验收，验收后发现材料本身有质量问题，就应该对甲方提出告知。如果提出告知以后客户还坚持使用，那么造成的质量问题施工单位就不用负责，但如果提出告知以后客户不允许使用，那么就可以进行退换货处理。”他介绍，像这种遭遇的人还有很多，而两头掐架的结果，一般都是消费者自己买单。
据透露，目前家装市场上的合同都是由施工单位进行起草，但从原则上来讲，装修公司在合同中属于乙方，消费者才是甲方，所以这个合同应该由消费者来起草才对，更多的应该是保护消费者权益。
